Análisis de la factibilidad de la aplicación de herramientas informáticas en el seguimiento de los procesos empresariales dentro del área de Tecnología de la Información del Grupo Marathon Sports

Abstract

El mejoramiento de procesos dentro de una organización puede tener varios enfoques, desde hacerlo con cambios pequeños y continuos hasta mejoras radicales mediante una reingeniería total del proceso analizado. Para la investigación se utiliza como base la metodología planteada por James Harrington en su libro “Mejoramiento de procesos de la empresa” que propone un cambio en el diseño del proceso aprovechando las oportunidades de mejora detectadas durante el análisis. Dentro del área de tecnología del grupo Marathon Sports se analiza los problemas del proceso de atención de novedades de usuarios y se evalúa tres herramientas informáticas para apoyar el mejoramiento de dicho proceso en base a la problemática detectada. El estudio de factibilidad de una solución informática para mejorar el proceso de atención de novedades se realiza contemplando tres ámbitos: el cumplimiento de necesidades funcionales necesarias para mejorar el proceso, nivel de madurez del servicio y análisis económico. Las necesidades funcionales se apoyan en la revisión de recomendaciones de prácticas mundialmente reconocidas en el área de servicios de tecnología de la información. Para medir el mejoramiento también se evalúa el nivel de madurez del proceso seleccionado mediante la metodología del modelo de madurez integrado (CMMI por sus siglas en inglés). Y finalmente la factibilidad económica utiliza indicadores de valor presente, tasa interna de retorno y tiempo de recuperación de la inversión. Luego de analizar las tres herramientas presentadas, evaluando los tres ámbitos indicados para definir su factibilidad, se propone la mejor opción para llevar a cabo el mejoramiento del proceso seleccionado.