Los modelos de gestión de la calidad-excelencia en el departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación “TIC” como alternativa de mejora en el servicio y optimización en el uso de recursos. Caso Ministerio Coordinador de Conocimiento y Talento Humano “MCCTH”

Abstract

El Ministerio de Coordinación de Conocimiento Y Talento Humano, MCCTH, es una entidad que se pertenece al sector público del estado Ecuatoriano cuya visión es: Ser al 2017 la entidad líder que promueva el desarrollo integral del conocimiento y talento humano, mediante políticas públicas concertadas y articuladas, fortaleciendo los conocimientos y capacidades individuales y colectivas para el Buen Vivir. En el marco de la Visión el MCCTH emprendió un conjunto de iniciativas encaminadas a implantar un nuevo modelo de organización que asegure la creación de valor público, así como la eficacia y eficiencia de su gestión. Este reto ha obligado al MCCTH a introducir cambios en la cultura de su gestión y más concretamente, a analizar, medir y revisar de manera continua los servicios prestados. La implementación de la iniciativa del MCCTH se concibe bajo un marco común de referencia elaborado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad denominado EFQM por sus siglas en inglés, este marco plantea una serie de criterios, sub criterios basados en la mejora continua, todas las iniciativas, presentes y futuras, que desde distintas unidades de la organización MCCTH se desarrollan en materia de calidad, mejora e innovación. La Unidad de tecnología de Información, TI, del MCCTH, previo afrontar la tarea de implantación de un proyecto, adoptó el modelo EFQM, encontrando en la aplicación del mismo una propuesta práctica que permitió: elevar el nivel de calidad, generación de valor para los grupos de interés, es decir fue un aporte positivo en el gobierno de TI cuyos resultados se describe y detalla en el presente documento.