Tendencias emergentes en el bienestar del cliente: un análisis bibliométrico (Tema Central)

Abstract

A lo largo de los años, diversos investigadores se han esforzado por profundizar en el concepto de bienestar del cliente. Sin embargo, existe un escaso número de investigaciones sistemáticas que organicen e identifiquen las principales corrientes y áreas de estudio en este tópico. En esta línea, se realizó una investigación bibliométrica basada en un análisis crítico de los estudios relevantes que abordan dicho concepto. Para el análisis sistemático de literatura, se recopilaron 410 artículos publicados entre 2000 y 2023, los cuales se procesaron utilizando el software VOSviewer. Los resultados evidencian un incremento significativo en el número de publicaciones, destacando la existencia de cinco clústeres que representan las corrientes de investigación emergentes en el ámbito del bienestar del cliente e incluyen la experiencia transformadora, la satisfacción del cliente, el bienestar subjetivo del cliente, la psicología de la satisfacción y el bienestar motivacional. Se discute la fragmentación de la literatura, centrándose en variables como la motivación, las emociones y la experiencia. Este análisis ofrece una perspectiva integral de las tendencias emergentes del bienestar del cliente, proporcionando dirección de futuras investigaciones en este campo.