Estudio, análisis y propuesta de mejora del modelo de recursos humanos en una empresa de telecomunicaciones. Caso: Corporación Nacional de Telecomunicaciones

Abstract

Las telecomunicaciones hoy en día se han convertido en la industria más influyente en la humanidad, lo cual conlleva a los procesos que intervienen en la prestación del servicio a que evolucionen de acuerdo a las necesidades del negocio. El presente trabajo presenta en el capítulo primero una revisión de los conceptos del significado de las telecomunicaciones, desde la razón de ser de las telecomunicaciones, los productos y servicios que estas ofrecen, hasta la visión actual de las telecomunicaciones en el mundo. Así mismo hace referencia al organismo que une a las empresas de telecomunicaciones en el mundo y que continuamente recoge y desarrolla las mejores prácticas de la industria, para su aplicación, especialmente a través de su marco de referencia de procesos. En este capítulo también se contempla de una manera corta los conceptos de estructura organizacional y los tipos que existen y aplican en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Se revisan las mejores prácticas en procesos de recursos humanos, vistos desde el punto de vista de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, institución que ha desarrollado los procesos dados por el marco de referencia, en el cual se encuentran los procesos de gestión del talento humano; así mismo, contiene una revisión de los conceptos teóricos de la administración de recursos humanos. Finalmente se realiza una propuesta del modelo de recursos humanos basado en las mejores prácticas de empresas de telecomunicaciones, en el cual se incluye la estructura organizacional de la Gerencia Nacional de Recursos Humanos alineada a la planeación estratégica de la organización, con sus procesos, funciones, límites, productos y servicios, así como una propuesta de indicadores de gestión para su operación.