Análisis costo-beneficio para usuarios de los servicios que prestan las operadoras de Servicio Móvil Avanzado en Ecuador

Abstract

En la actualidad, el Servicio Móvil Avanzado –SMA–, conocido generalmente como telefonía celular, es prestado en el Ecuador por los siguientes operadores: Claro, Movistar y CNT (Corporación Nacional de Telecomunicaciones); el objetivo de este trabajo es realizar el análisis costo-beneficio de este servicio para sus usuarios, determinando tanto el costo como los beneficios que obtienen, como variable independiente y dependiente respectivamente. Se analizaron los aspectos teóricos del SMA, los servicios que se prestan, la situación del mercado y de la infraestructura y las modalidades de prestación del servicio; se hizo un diagnóstico de la prestación del SMA, para luego realizar el análisis costo/beneficio del servicio recibido por los usuarios, para lo cual se realizó una encuesta ponderada a los usuarios de las tres operadoras en la ciudad de Quito, con lo que se recabó información relevante sobre la percepción de los usuarios con respecto a los servicios recibidos en función de su costo, realizándose un análisis univariado y bivariado, estableciéndose las correlaciones correspondientes, con cuyos resultados se determinó la percepción de los usuarios con respecto a cada servicio recibido y se realizó finalmente la comparación de la percepción de los usuarios con respecto a cada operadora del SMA.