Propuesta de mejora de la calidad del servicio en el proceso de administración de becas y ayudas económicas del Instituto de Fomento al Talento Humano

Abstract

A través del desarrollo de un análisis interno y externo en el Instituto de Fomento al Talento Humano se videncia la carencia de un sistema de gestión de calidad, la falta de definición de procesos ha causado que los empleados adopten medidas independientes para la resolución de problemas. En este documento se presenta una propuesta de mejoramiento de la calidad de servicio brindado por el Instituto de Fomento al Talento Humano - IFTH en la Dirección de Administración de Becas y Ayudas Económicas, basado en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El trabajo consta de tres capítulos: En el primero capítulo hace énfasis en lo relaciona con marco teórico, marco referencial y marco legal de la calidad. El segundo capítulo implica el desarrolla un diagnóstico inicial basado en F.O.D.A. oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades y en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001: 2015. En este capítulo se evidencia que requisitos cumplen en el IFTH y cuales se deben. En el tercer capítulo se desarrolla la propuesta para mejorar los servicios de becas y ayudas económicas basada en la Norma ISO 9001:2015 que permite a la Institución la adopción de un sistema de gestión de calidad basado en la aplicación de requisitos que identifican los procesos.